ncelikle sorunu tam olarak anlamalıyız. Sorunu anlamanın, sorunu farklı çözüm yollarıyla çözebilmek için plan yapmanın, hazırlanan çözüm planlarının uygulanmasının ve çözümler sonucunda ulaşılan sonuçların doğruluğunu kontrol etmenin önemi kavranmalıdır
